加强与读者有效沟通 提升图书馆服务水平

为深入推进“三基建设”工作，进一步提高服务质量和读者满意率，根据《图书馆关于进一步加强和改进作风建设的实施方案》安排，2018年6月至8月底，图书馆利用微信公众平台开展了为期三个月的读者建议征集活动。活动期间，全校读者积极响应、踊跃参与，共提出意见建议94条，涵盖图书馆各个部门多项业务工作。

意见建议按照业务性质分类汇总后，馆领导专门召集了部主任会议，详细进行了意见建议的反馈，要求各部门针对实际情况，迅速做出整改，并制定任务完成时间表。 

各部门积极行动，对照意见建议查找问题。采编部针对图书种类、加工图书、图书采集等问题；借阅部期刊部针对开放时间、借阅规则、期刊更新、超期提醒等问题；数字化部针对网络维护及数据库、借阅证、电子阅览室使用等问题；咨询部针对文献检索、公众号使用方法等问题；综合部针对新馆建设、图书馆基础设施、占座现象、阅读环境等问题，都一一进行了回复，提出了整改措施和今后努力的方向。

针对读者反映强烈的自习室（区）占座现象，图书馆对目前自习座位现状及占座原因进行了分析说明，并采取了多种措施，减少了恶性占座现象的发生。根据读者需求，从10月8日起，新书借阅室下午闭馆时间延迟一小时；现刊阅览室下午开馆时间提前一小时……

此次活动有力促进了图书馆与读者的有效沟通，改进了图书馆管理方式，进一步提升了工作质量和服务水平。今后，图书馆还将拓宽读者建议征集渠道，强化读者监督力度，不断创新工作方式方法，努力为读者提供更优质的服务。

                                   图书馆  段峰瑞